Apoio ao cliente

Estamos aqui para tudo.

Do primeiro clique à caixa nas mãos de quem a recebe. Respostas claras, do início ao fim.

Perguntas frequentes

O que nos perguntam mais vezes.

Quanto tempo demora a preparar uma Benccio?
Cada caixa é montada à mão em Lisboa, em regra nas 24 horas seguintes à confirmação da encomenda. O cartão é preparado, o papel é dobrado, a fita é atada. E só depois fecha.
Posso escolher a data exacta de entrega?
Sim. No último passo do Studio escolhe a janela de entrega que preferir. Em época de Natal, aconselhamos reservar com alguns dias de folga. As janelas mais próximas do dia 24 esgotam primeiro.
Como é feito o cartão da mensagem?
Em papel de algodão texturado, com tinta azul noturna. Escreve a mensagem no Studio, ou parte de uma das nossas sugestões, e escolhe entre cinco estilos de letra. Sem custo extra.
Que produtos vão dentro da caixa?
Trabalhamos de perto com cada produtor que escolhemos, para garantir a máxima qualidade: conservas, doçaria, vinhos, azeites e outras pequenas maravilhas, seleccionados um a um para a edição em curso. A composição exacta é decidida por si no Studio.
Posso oferecer sem revelar a morada de quem recebe?
Se não souber a morada, pode pedir a entrega para si e entregar em mãos. Se souber, tratamos de tudo, incluindo a surpresa: a caixa segue sem factura nem preço, apenas com a sua mensagem.
Como sei em que estado está a minha encomenda?
Faça login na sua conta Benccio e acompanhe o estado da encomenda em cada passo: confirmação, montagem, expedição e entrega, incluindo a fotografia da caixa antes de fechar.
Fazem encomendas para empresas?
Sim, a partir de 10 caixas, com cartão personalizado e entrega coordenada. Veja a página Para empresas ou escreva-nos directamente.
E se eu quiser alterar a encomenda depois de pagar?
Depois do pagamento, a composição fica fechada. Para alterar, cancele a encomenda na sua conta Benccio e faça uma nova. Na área privada pode reaproveitar as configurações de encomendas anteriores, ou partir de uma composição guardada, e recomeçar em segundos.
Envio e entregas

Do atelier às mãos certas.

Lisboa & Porto

Entrega ao domicílio, em mãos.

Nas duas cidades entregamos nós, na janela horária que escolher no Studio. A caixa viaja direita, protegida, e chega como saiu do atelier.

Resto do país & ilhas

Expedição em 24 horas.

Depois da montagem, a sua Benccio segue por transportadora com seguimento individual, em caixa dupla de transporte, para que o embrulho chegue intacto.

Portugal continental: 1 a 2 dias úteis. Madeira e Açores: 3 a 5 dias úteis.

Acompanhamento

Cada passo, na sua área Benccio.

Confirmação, fotografia da caixa antes de fechar, expedição com link de seguimento e aviso de entrega, tudo na sua conta Benccio.

« Os custos de envio são apresentados no Studio antes do pagamento, consoante a janela e o destino escolhidos. Sem surpresas na conta. »

Trocas e devoluções

Estamos cá para o que precisar.

Danos ou desconformidade

Substituímos ou reembolsamos.

Se a caixa chegar danificada, ou se o conteúdo não corresponder ao que encomendou, abra o pedido na sua conta Benccio ou escreva para ola@benccio.pt. Escolhe substituição ou reembolso, e os portes de devolução são por nossa conta. Este é o seu direito à garantia de conformidade e não está limitado aos 14 dias.

Direito de livre resolução

14 dias para mudar de ideias.

Nos termos da lei, pode desistir da compra no prazo de 14 dias após a receção. Abrir a caixa para ver o que trouxe não lhe retira esse direito.

Ficam de fora, pela sua natureza, os produtos cujo selo tenha sido aberto, os perecíveis, e a personalização do cartão com a mensagem e o nome do destinatário. Tudo o que volte selado e em condições de revenda é reembolsado; se houver desvalorização por manuseamento além do necessário para ver o produto, é descontada.

Como devolver

A partir da sua conta.

Inicie a devolução na página da oferta, escolha o motivo e respondemos com as instruções. Na livre resolução os portes de devolução ficam a seu cargo; em danos ou desconformidade são nossos. Reembolsamos no método de pagamento original no prazo máximo de 14 dias após recebermos a caixa.

Ainda com uma dúvida?

Respondemos em menos de quatro horas úteis. Prometido.

Escrever para ola@benccio.ptVoltar ao Studio